Pros 
Cons Un caos que ahuyenta a sus clientes
Desde hace meses, Upcore Fitness en Agustinas parece ser sinónimo de desorganización y atención deficiente. La experiencia de muchos usuarios revela una cadena de problemas que reflejan una gestión ineficiente y una falta de respeto por los socios que confían en sus instalaciones. La pérdida de confianza se nota en detalles simples, como la imposibilidad de gestionar congelamientos de planes, o en aspectos más graves, como la cancelación de membresías y el incumplimiento en devoluciones de dinero.
Aspectos destacados:
- La gestión de congelamientos y cancelaciones es lamentable, ya que los clientes deben acudir en persona, pese a que siempre se había hecho vía WhatsApp, correo o plataformas digitales.
- La falta de comunicación efectiva se evidencia en teléfonos y canales de atención que están desconectados o sin respuesta.
- La confusión con las denominaciones internas (de "upgrade" a "upcore") refleja una mala organización en la administración, generando más incertidumbre y molestias entre los usuarios.
Este nivel de desorden no solo afecta la experiencia sino que también genera una sensación de inseguridad respecto a la inversión en la membresía. La sensación generalizada es que en Upcore Fitness no hay interés real en atender correctamente a sus socios, lo que deriva en un alto índice de insatisfacción.
Atención al cliente: el punto más bajo
Esa mala atención se refleja en diversas situaciones reportadas por los usuarios, quienes experimentan desde respuestas prepotentes hasta una total falta de respeto por sus inquietudes. En particular, la recepción en Agustinas se caracterizó por ser extremadamente deficientemente atendida, incluso en situaciones de emergencia o malestar, como un ingreso no autorizado a los camarines.
Casos flagrantes incluyen:
- Respuestas agresivas y prepotentes por parte del personal, que dejan una mala impresión y generan incomodidad.
- La dificultad de hacer reclamos formales, dado que el teléfono y otros canales de contacto están desconectados o no responden.
- La actitud de las nuevas recepcionistas, descrita como “super desagradable”, que hace que la experiencia en el sitio sea aún más negativa.
Este trato no solo desmotiva sino que también genera una percepción de falta de profesionalismo, haciendo que el gimnasio pierda completamente credibilidad entre sus socios. La ausencia de canales formales para presentar quejas o reclamos aumenta aún más el descontento y genera un ambiente de incertidumbre constante.
Instalaciones en estado crítico
A pesar de que algunos aspectos como la limpieza y el buen funcionamiento de las duchas y máquinas de cardio son destacados por ciertos usuarios, la realidad en muchos casos dista mucho de eso. La crítica recurrente apunta a unas instalaciones en pésimo estado, con evidente abandono y desorden.
Los problemas más frecuentes incluyen:
- Máquinas oxidadas y en mal estado, especialmente en el subterráneo, que parecen no haber recibido mantenimiento en años.
- Espacios desorganizados y saturados de máquinas, dificultando el entrenamiento y generando un ambiente caótico.
- Gimnasio sucio, con camerinos pequeños, desordenados y con áreas de higiene descuidadas.
- Mala distribución del mobiliario y maquinaria, que limita el uso eficiente del espacio.
En definitiva, el gimnasio ofrece un ambiente que asusta en vez de motivar, alejando a los clientes que buscan un lugar limpio, ordenado y bien equipado para entrenar de forma segura y confortable.
La experiencia de quienes aún intentan mantenerse
A pesar de las múltiples quejas y experiencias negativas, algunos usuarios destacan aspectos positivos, aunque en menor medida. La calidad de las máquinas de curl y remo, además del hecho de que el gimnasio está abierto las 24 horas, representan ventajas que algunos aprovechan, pero que no logran compensar las fallas graves en el servicio y las instalaciones.
Puntos a favor y en contra:
| Aspecto | Valoración |
|---|---|
| Máquinas de buena calidad | Remo y curl de bíceps todavía en buen estado, ofrecen una experiencia decente. |
| Instalaciones modernas | Algunas áreas presentan un aspecto actual y cómodo. |
| Limpieza relativa | En ciertos sectores se mantiene una higiene aceptable, aunque no generalizada. |
| Atención deficiente y desorganización | La experiencia en recepción y atención al cliente es lamentable. |
| Estado de las máquinas y espacios | En su mayoría oxidadas, sucias y desorganizadas, reflejando abandono. |
| Problemas administrativos | Congelamientos, devoluciones y cancelaciones sin solución, solapan la confianza. |
Para quienes aún consideran acudir, la recomendación sería explorar otras opciones en la ciudad. La experiencia acumulada indicar que pagar más por un servicio de mejor calidad puede resultar más conveniente en el largo plazo. El peso del caos y la desorganización hace que, en la práctica, Upcore Fitness Agustinas siga siendo un escenario de frustraciones y quejas recurrentes.